Article paru dans l’édition de septembre de Cergy ma ville, le magazine municipal de la ville de Cergy.

Le dispositif France services, déployé par l’État, encourage une plus grande accessibilité des services publics mais aussi une plus grande simplicité des démarches locales ou nationales relevant de la vie quotidienne sur un même lieu. Et c’est Visages du Monde, qui offre déjà une grande transversalité de services, qui bénéficie aujourd’hui de ce label après avoir opéré quelques aménagements et organisé son accueil pour répondre aux exigences du projet.

Accompagnement et proximité

Ce label exige en effet de répondre à un cahier des charges précis pour un service public plus moderne avec un niveau de qualité garanti. La Maison France services implantée à Visages du Monde regroupe ainsi les formalités concernant la Caisse d’allocations familiales, la Caisse nationale d’assurance maladie, la Caisse nationale d’assurance vieillesse, la Mutualité sociale agricole, Pôle emploi, La Poste, trois ministères (Intérieur, Justice et Finances) mais aussi Cergy Famille. Pour tous ceux qui souhaitent s’informer sur certaines démarches, qui éprouvent des difficultés à compléter un dossier ou qui ne sont tout simplement pas à l’aise avec un ordinateur, c’est la bonne porte à pousser. Quatre agents d’accueil de Visages du Monde, qui ont déjà l’habitude d’être en contact avec les usagers, sont spécialement formés à toutes ces informations administratives. Ils seront en quelque sorte des facilitateurs et des intermédiaires avec les services de l’État.

Inclusion numérique

L’inclusion numérique est au cœur du processus compte tenu de l’accroissement des actes dématérialisés. En plus d’un cadre convivial avec des espaces dédiés à des rendez-vous plus confidentiels, 3 ordinateurs sont mis à la disposition du public, les agents pouvant également accompagner les usagers qui en ont besoin. Cette démarche intervient en parallèle et en complément du Pimms de Cergy, déjà labellisé France services. Le Pimms propose des aides plus directes aux habitants, soit en instruisant des dossiers pour eux, soit en proposant des ateliers, des formations ou une aide précise, à l’image des points P@nda déployés dans les maisons de quartier qui offrent une aide aux démarches en ligne ne dépassant pas les dix minutes.